Du Web 2.0 a Tout 2.0

Hier, pour passer le temps a l'arret de bus (qui, pour la petite histoire avait 20 minutes de retard), je me suis amuse a lancer un petit sujet sur Twitter. Oui, vous savez, Twitter, l'outil de micro-blogging qui permet de communiquer avec ses amis en 140 caracteres.
Bref, me voici donc a ecrire le message suivant, en anglais dans le texte:

En francais, je demandais: "Apres le Web 2.0, le Mobile 2.0, l'Entreprise 2.0 et la Communaute 2.0, quel est la prochaine etape? Sport 2.0? Voiture 2.0? Fromage 2.0?

Les amis de Twitter sont joueurs, et j'ai rapidement obtenu des reponses a cette question, toujours en anglais (sauf une):

De Baby 2.0, en passant par Restaurant 2.0, Amnesia 2.0 (puis Silence 2.0 du meme auteur), Death 2.0 a L2.0 pour le PSG (ma preferee), les propositions sont plus ou moins farfelues.

Pour autant, la question sous-jacente est serieuse: si les outils techniques, le haut-debit et l'ouverture des plate-formes internet facilitent la prise en main du Web par les utilisateurs, y-a-t-il seulement un domaine qui pourra echapper a la revolution actuellement en cours?

En effet, chaque internaute peut desormais donner son avis sur des produits, des marques et des services. Il peut rencontrer d'autres internautes avec les memes interets et constituer des groupes, veritables "contre-pouvoirs" ou plutot "nouveaux pouvoirs" qui destabilisent la facon dont la communication d'entreprise etait jusque la assuree. L'internaute est devenu le createur du contenu, voire du service. Si la qualite du produit ou du service fourni par les acteurs traditionnels (medias, industriels, agences, etc.) ou en ligne (Amazon, Digg, etc.) ne lui convient pas, il a les moyens de se manifester. Et il ne s'en prive pas (blogs, Youtube, Facebook, revues de produits sur Amazon, revues sur eBay, Twitter, etc.)

Pour fideliser ses clients/utilisateurs ou en recruter de nouveau, il est desormais necessaire pour toute societe de tout domaine d'activite de demarrer la discussion, d'ouvrir les portes de la communication et surtout d'ecouter ce que dit la foule. Car la multitude est sage et creative, c'est le fameux "Wisdom of the crowds" et demande dorenavant a etre prise en compte, sous peine de grosses desilluions.

Une revolution est en marche, la participation des consommateurs devenus utilisateurs, puis influenceurs ne saura s'arreter. C'est au vendeur et au fournisseur de s'adapter, et plus le contraire. Nous vivons une epoque vraiment interessante...

PS: Pour creuser le sujet, je vous conseille le livre que j'ai entame hier soir et devore maintenant dans le bus (hehe): "Groundswell" de Charlene Li et Josh Bernoff, des analystes reputes de Jupiter Research.